A munkahelyi környezetben a visszajelzés nem csupán egy eszköz, hanem egy alapvető vezetői feladat, amely hatással van a munkavállalói elköteleződésre, teljesítményre és a szervezet egészére. A kérdés már nem az, hogy adunk-e visszajelzést, hanem az, hogy hogyan és mikor történik mindez. A visszajelzés – legyen az pozitív vagy akár negatív – a fejlődés egyik legfontosabb hajtóereje. De hogyan érhetjük el, hogy a visszajelzés valóban hasznos legyen? Hogyan támogathatja a vezetők és munkavállalók kapcsolatát, miközben a szervezeti célok is teljesülnek?
A visszajelzés fontosságát alátámasztó kutatások
Számos kutatás megerősíti, hogy a rendszeres és konstruktív visszajelzés nemcsak a munkavállalói elégedettséget növeli, hanem közvetlen hatással van a vállalat teljesítményére is. Az egyik legismertebb, a Gallup által végzett kutatás, amely szerint azok a munkavállalók, akik heti rendszerességgel kapnak visszajelzést, háromszor nagyobb valószínűséggel elkötelezettek és produktívak, mint azok, akik ritkán kapnak visszajelzést. Az ilyen munkavállalók hajlamosabbak hosszú távon maradni a cégnél, mivel úgy érzik, hogy az erőfeszítéseiket és fejlődésüket figyelemmel kísérik.
Továbbá, a ResearchGate kutatása arra is rávilágít, hogy a negatív visszajelzés is motiválóbb lehet, mint annak teljes hiánya. Bár a negatív visszajelzés elsőre ijesztőnek tűnhet, a kutatás eredményei azt mutatják, hogy a munkavállalók akkor is nagyobb erőbedobással dolgoznak, ha konstruktív kritikát kapnak, mint azok, akik nem kapnak visszajelzést egyáltalán. A negatív visszajelzés ugyanis azt üzeni, hogy a vezetőség törődik a munkavállaló fejlődésével, és hajlandó segíteni abban, hogy jobban végezze el a feladatait.
Az Oak Engage kutatása szerint pedig a munkavállalók 65%-a több visszajelzést szeretne kapni. A visszajelzés iránti vágy nemcsak a munkavállalók igénye, hanem a vállalatok számára is kulcsfontosságú tényező, hogy fenntartsák a motivációt és elősegítsék a fejlődést.
A visszajelzés kultúrája a gyakorlatban
A helyes visszajelzés nem csupán egyéni, hanem szervezeti szinten is létrehozható. Ehhez fontos, hogy a vállalatok olyan teljesítményértékelési rendszert építsenek ki, amely lehetőséget ad a munkavállalók számára, hogy folyamatos visszajelzést kapjanak a munkájukról, fejlődésükről és céljaik eléréséről.
Az ICT Európa Finance Zrt. HR szolgáltatásokat nyújtó csapata segít a vállalatoknak egy átlátható és objektív teljesítményértékelési rendszer kialakításában, amely nemcsak a számadatokat veszi figyelembe, hanem a visszajelzést és a fejlődési lehetőségeket is. A rendszeres visszajelzés és az egyéni célok kitűzése lehetővé teszi, hogy a munkavállalók tudják, miben kell fejlődniük, miként érhetik el a legjobb teljesítményt, és mi az, ami igazán számít a vállalat számára.
Egy megfelelően kialakított teljesítményértékelési rendszerrel a munkavállalók számára is fontosabbá válhat a fejlődés és a teljesítmény javulása. Hogy ez még inkább erősödjön, az értékelés alatt nem csak vezetői, hanem egy önértékelés is megtörténik, amely során a munkavállaló önvizsgálatot végez, mely után saját maga határozhat meg fejleszteni kívánt területeket és tűzhet ki jövőbeni célokat.
Az éves vagy akár féléves céges szintű értékelés mellett kiemelten fontos az akár heti szintű, kisebb, informálisabb visszajelzés, amelyet a fent említett Gallup által végzett kutatás is alátámaszt. A tanácsadás alatt szakértőink ezeknek a folyamatoknak a kiépítésére is tesznek javaslatokat. Amennyiben a vezető csapat szintén szeretne visszajelzést adni, egy heti státuszmeeting bevezetése megfelelő platformot biztosíthat a feladatok átbeszélésére és a gyors visszajelzések adására. Emellett egyéni one-on-one beszélgetések lefolytatása a munkavállalókkal szintén megoldás lehet, amennyiben az egyéni visszajelzés igénye vagy szüksége merülne fel. Ezeknél a beszélgetéseknél kiemelten fontos a megfelelő légkör kialakítása amelynek fő eleme a kommunikáció.
Miért fontos a visszajelzés helyes kommunikálása?
A visszajelzés nem csupán a kommunikáció eszköze, hanem alapvető kapcsolatépítő eszközként is funkcionál a munkavállaló és a vezető között. Nem mindegy, hogyan mondjuk el a visszajelzést: egy helytelenül vagy érzéketlenül közölt visszajelzés könnyen negatív reakciókat válthat ki, és akár a kapcsolat romlásához is vezethet. Ezzel szemben a jól megfogalmazott, konstruktív visszajelzés képes erősíteni a bizalmat és a kölcsönös tiszteletet.
A helyes visszajelzés-kultúra kialakítása és a vezetők felkészítése kulcsfontosságú a munkahelyi elégedettség és a vállalati teljesítmény szempontjából. A kutatások és gyakorlati tapasztalatok egyaránt azt mutatják, hogy ahol megfelelő kommunikációval, rendszeres és konkrét visszajelzésekkel segítik a munkavállalókat, ott magasabb a teljesítmény és jobb a munkahelyi légkör. A pszichológiai biztonság, amelyet a vezetők a visszajelzések által teremtenek meg, alapvető feltétele a magas szintű együttműködésnek.
Vezetők fejlesztése – Hogyan adjunk visszajelzést jól?
Cégünk másik kiemelt HR szolgáltatása, hogy szakértőink workshopokat szerveznek vezetők számára. Az interaktív képzés során a résztvevők megtanulják, hogyan adhatnak pozitív és negatív visszajelzést egyaránt, hogyan kezelhetik a nehéz beszélgetéseket, és miként támogathatják munkavállalóikat a folyamatos fejlődésben.
A visszajelzés nem csupán az elvárások közvetítése, hanem a fejlődés, a növekedés és a közös célok elérésének lehetősége. Ahhoz, hogy a vezetők valóban sikeresek legyenek a csapataikkal, elengedhetetlen, hogy rendelkezzenek azokkal az eszközökkel és tudással, amelyek segítik őket abban, hogy a visszajelzést motiváló módon kommunikálják.
Összefoglalva tehát a visszajelzés nem csupán a vezetők és a munkavállalók közötti kommunikáció egy formája – hanem a sikeres vállalati kultúra alapja. Azok a vállalatok, amelyek a visszajelzésre építenek, hosszú távon jobban teljesítenek, magasabb munkavállalói elégedettséggel rendelkeznek, és sikeresen megtartják tehetséges munkavállalóikat.
Az ICT Európa Finance Zrt. HR csapatának szakértői támogatást nyújtanak a fent említettek elérésében a megfelelő teljesítményértékelési rendszerek kialakítása, a vezetők felkészítése és egyéb tanácsadás által, hogy a visszajelzés valóban a fejlődés szolgálatába álljon.
A blogcikkünk szerzője Tamás Lili Anna, HR generalista, ICT Európa Finance Zrt.
